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大地保险以人为本,彰显理赔特色服务

2019-09-09 17:41:25 分类:保险知识    

大地保险一直提倡的人性化服务,这种特色的保险理赔服务沟通交流方式,让越来越多车主认可大地保险。“这种‘好友式’的微信理赔服务,让车主感受到大地保险的个性化特色和人情化服务。”服务好不好,离不开人与人之间的沟通交流,有个理赔员是微信好友,体现了大地保险一对一式特色服务。

特色一:出险有好友,沟通更通畅

目前,多数保险公司微信理赔的重点是搭建微信理赔平台,后台集中处理的方式人性化不足。大地微信理赔的重点是理赔员与客户以好友沟通的方式提供服务。站在客户角度,相当于在他朋友圈里多了一位在意他与他爱车的朋友,不但沟通与服务更快速便捷,服务也更具个性化。

特色二:好友懂得多,不仅是理赔

微信理赔强调直接、快捷,但通常是赔付完毕即服务终止。大地微信理赔中,理赔员作为好友,不但负责将案件快速处理完毕,还要作为服务专员随时接受客户咨询,咨询内容拓展到保险理赔外,比如车辆日常使用及维护咨询、承保理赔等,角色逐渐转变为具有专业技术的综合性服务专员。

特色三:好友讲诚信,简单又快速

大地微信理赔从“客户是诚信的”理念出发,在使用范围上,覆盖5000元以下赔案,在流程上实行多个节点合并,单证要求大幅度简化。比如最简易赔案,仅需客户提供两张照片即可。目前大地保险5000元以下赔案微信理赔占比达20%以上,平均定损周期仅为0.6天。

特色四:好友后台硬,功能很强大

在突出好友服务的同时,“中国大地保险”公众号及企业号两个平台联合,一个作为对外宣传和提供服务的前沿阵地,另一个则作为支撑理赔员提供更优质服务的后援基地。

中国大地保险2015年就推出微信理赔服务,并在此基础上优化升级,于2016年推出车险理赔“四个时代”服务,并成功入选“2016中国保险年度服务创新”项目。何为“四个时代”服务:

一是微信理赔“好友时代”:客户出险后,只需添加“中国大地保险”公众号推送的理赔专员为好友,拍摄几张照片,赔款分分钟就能到账;

二是电话直赔“小时代”:VIP客户出险后,拨打95590报案,将有专家坐席一站式在线处理,查勘理赔全流程均可在线完成;

三是简易快赔“智能时代”:小额案件,提交理赔资料即可快速获赔;

四是人伤理赔“帮办时代”:人伤案件关爱伤员,主动调查、主动评残、主动调节、主动赔付,做客户的暖心保险管家。

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